CONDICIONES GENERALES
Última actualización: junio de 2023
DOC está gestionado por Swiss Asset Management FZ LLE, con sede en Dubai, fundada por Stéphan Leterrier, fundador de Stéphan Leterrier Swiss Asset Management SARL, con sede en Suiza.
Stéphan Leterrier cuenta con más de 35 años de experiencia financiera privada y profesional.
DOC es el editor de varios boletines que ofrecen a los lectores acceso gratuito a información en el campo de la economía y las finanzas. Además de esta información gratuita, DOC ofrece la venta a distancia de productos editoriales de alta calidad (publicaciones, programas de vídeo, etc.) en el ámbito del análisis económico, bursátil y financiero, así como servicios conexos (en particular, suscripciones).
Las presentes Condiciones Generales se aplican a todos los pedidos de productos o servicios realizados a DOC.
ARTÍCULO 1 - DEFINICIONES
Cliente(s): se refiere a cualquier persona que realice un Pedido de Productos y/o Servicios.
Pedido: se refiere a la compra a distancia de Productos y/o Servicios por parte del Cliente tras la aceptación íntegra y sin reservas de las CGV, cuya validación constituye una venta firme y definitiva que no puede ser cuestionada salvo en caso de aplicación del derecho de retractación del Cliente o de la garantía de devolución del dinero, según lo previsto en las CGV.
Parte(s): se refiere individual o colectivamente al Cliente(s).
Producto (s): se refiere a los productos editoriales (incluidas publicaciones, guías, programas de vídeo, etc.) comercializados por DOC.
Servicio(s ): se refiere a todos los servicios comercializados por, en particular, las suscripciones.
ARTÍCULO 2 - ACEPTACIÓN
Todos los Pedidos de Productos o Servicios implican la plena aceptación de las CGC.
Al realizar un Pedido, el Cliente que marca la casilla "Acepto las Condiciones Generales de Venta" reconoce que ha leído las Condiciones Generales de Venta vigentes el día del Pedido y antes de realizarlo, y que las acepta sin restricción ni reserva alguna.
En ningún caso esta aceptación estará condicionada a la firma manuscrita del Cliente. La versión de las CGV vinculante para el Cliente es siempre la versión aceptada en el momento del Pedido.
DOC se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC aplicables serán siempre las disponibles en línea el día en que se realice el Pedido.
ARTÍCULO 3 - DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
DOC ofrece acceso gratuito a información económica y financiera en forma de boletines. Este contenido gratuito se complementa con Productos y Servicios de pago. Los Productos y Servicios ofrecidos a la venta son, en principio, los que figuran en el Sitio en la pestaña del día en que el Cliente lo consulta, salvo indicación contraria ("Inscripciones cerradas").
DOC proporciona a los Clientes presentaciones claras de cada Producto y Servicio ofrecido a la venta, describiendo sus características esenciales. Al realizar un Pedido, se considera que el Cliente se ha familiarizado con esta información antes de efectuar una compra.
Puede haber diferencias entre un Producto y su presentación gráfica, dependiendo en particular de la resolución y la definición del color de la pantalla del Cliente. Por lo tanto, las presentaciones de los Productos son meramente indicativas y no constituyen en modo alguno un compromiso contractual por parte de DOC.
La gama de Productos y Servicios ofrecidos a la venta podrá ser modificada en cualquier momento por DOC, a su entera discreción.
ARTÍCULO 4 - PEDIDOS
4.1 Condiciones del pedido
Al realizar un Pedido, el Cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal o autorización paterna para realizarlo.
El Cliente puede realizar un Pedido por Internet o por mensaje poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Los clientes realizan sus Pedidos con arreglo a una de las dos (2) ofertas siguientes, en función de la disponibilidad:
- Oferta de suscripción: el Cliente realiza un Pedido en las condiciones establecidas en el artículo "Oferta de suscripción" de las CGC.
Los Clientes que realicen pedidos en el marco de la Oferta de Suscripción se beneficiarán automáticamente de (i) condiciones de precio ventajosas y (ii) de los Servicios Premium deD, que incluyen en particular: plazos de entrega reducidos cuando proceda, y ofertas comerciales especiales enviadas directamente por correo electrónico al Cliente (descuentos, regalos, ventas privadas, etc.).
- Oferta estándar: el Cliente realiza un Pedido por unidad, en condiciones de venta estándar.
Algunos de los Productos ofrecidos por DOC sólo están disponibles como parte de la Oferta de Suscripción debido a su naturaleza (en particular, las publicaciones periódicas y los programas).
El beneficio de una Orden es personal y no puede transferirse sin el consentimiento previo del DOC.
Se invita a cualquier persona o entidad que desee realizar un Pedido a título profesional a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en las condiciones establecidas en el artículo "Servicio de Atención al Cliente" de las CGC.
4.2 Pedidos por mensaje o correo electrónico
Los clientes pueden hacer pedidos por mensaje o correo electrónico poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de lunes a viernes, de 8.00 a 17.00 horas.
Los clientes que deseen beneficiarse de una oferta promocional al realizar un Pedido deberán indicar el código correspondiente al agente del Servicio de Atención al Cliente que registre su Pedido en el momento de realizarlo.
4.3 Pedidos en línea
El Cliente puede consultar libremente los Productos y Servicios puestos a la venta en línea, sin estar vinculado por ningún Pedido.
Para realizar un pedido en línea, los clientes seleccionan el producto deseado y son redirigidos a una página de pedido donde se les invita a completar los siguientes pasos:
-El Cliente elige un método de pago (adeudo directo SEPA o tarjeta de crédito).
-El importe que se cobrará al Cliente por la compra se muestra junto al icono correspondiente a la forma de pago seleccionada.
El Cliente introduce sus datos de contacto (dirección de correo electrónico, nombre, apellidos y dirección postal, si procede).
-El Cliente marca la casilla "Acepto las Condiciones Generales de Venta", así como la casilla "Acepto las Condiciones Generales de los Servicios de Pago Palyance ".
-El Cliente introduce los datos de pago. En esta fase, y hasta que se haya confirmado el pago, el Cliente siempre tiene la opción de comprobar los detalles de su Pedido y su precio, modificar cualquier error introducido o incluso detener el proceso de Pedido.
-El Cliente hace clic en el botón "Validar" (en caso de pago por domiciliación SEPA) o en el botón "Enviar" (en caso de pago por tarjeta de crédito) situado en la parte inferior de la página del pedido.
-A continuación, se envía al cliente un correo electrónico de validación del pedido.
-Entonces el cliente recibe el archivo directamente por correo electrónico.
Queda estipulado que todos los datos facilitados por el Cliente a efectos de la realización de un Pedido, la confirmación del Pedido y cualquier otro intercambio entre las Partes se considerarán prueba del contrato de venta.
4.4 Límites de control
DOC se reserva el derecho de rechazar un Pedido por razones legítimas, incluyendo, en particular:
- Falta de pago por parte del Cliente de la totalidad o parte de un Pedido anterior,
- la existencia de un litigio en curso con el Cliente, o
- Rechazo de la transacción por parte del banco del cliente.
ARTÍCULO5 - PRECIOS
Los precios de los Productos y Servicios ofrecidos a la venta en línea se indican en francos suizos, incluidos todos los impuestos, y no incluyen los gastos de envío. El precio es firme y pagadero en el momento de la confirmación del Pedido.
El precio facturado es siempre el indicado en la página de pedido utilizada para realizar el Pedido. El Cliente efectuará el pago en francos suizos, independientemente de su país de residencia.
Se recuerda al Cliente que se reserva el derecho de modificar los precios de los Productos y Servicios en cualquier momento, sin otra formalidad que la modificación de los precios expuestos en línea. No obstante, dicha modificación no afectará a los Pedidos previamente validados por el Cliente.
ARTÍCULO 6 - PAGO
6.1 Medios de pago
El Cliente paga el Pedido :
-mediante tarjeta de crédito (pago seguro SSL; tarjetas con el símbolo Carte Bleue, Mastercard o Visa), en cuyo caso se pide al cliente que introduzca el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad;
-o por domiciliación SEPA, en cuyo caso se introduce el nombre del titular de la cuenta, el número IBAN y el código BIC/SWIFT.
Al optar por el adeudo directo SEPA, el Cliente autoriza a (i) o a cualquier proveedor de servicios de pago designado por el Cliente a enviar instrucciones al banco del Cliente para realizar el adeudo en la cuenta del Cliente, y (ii) al banco del Cliente a realizar el adeudo en la cuenta del Cliente de acuerdo con las instrucciones del Cliente o del proveedor de servicios de pago.
El Cliente tiene derecho a ser reembolsado por su banco de acuerdo con las condiciones descritas en el contrato firmado con el banco.
No se acepta ningún otro medio de pago.
El Cliente garantiza que dispone de la autorización necesaria para utilizar el medio de pago elegido para abonar su Pedido. El Cliente es responsable de que la cuenta bancaria utilizada para el pago disponga de fondos suficientes para evitar cualquier incidencia en el pago. Cualquier gasto bancario (rechazo, gastos de cambio, etc.) correrá a cargo del Cliente.
Los clientes que realicen un Pedido en el marco de la Oferta de Suscripción o, de forma más general, de los Servicios Premium quedan informados de que sus datos de pago se registran y conservan de forma segura, respectivamente, para la correcta gestión de su suscripción y con el fin de satisfacer su deseo de beneficiarse fácilmente de ofertas comerciales especiales.
Los clientes pueden oponerse en cualquier momento al almacenamiento de sus datos de pago, de acuerdo con las condiciones establecidas en el artículo titulado "Sus derechos en relación con sus Datos Personales" de la Política de Privacidad del Cliente.
6.2 Seguridad de los pagos
Con el fin de reforzar la seguridad de los pagos, todos los Pedidos realizados en el Sitio son procesados por STRIPE, un operador de pago seguro. Esta empresa se encarga de recopilar, procesar automáticamente y almacenar en un entorno seguro la información de pago e identificación relativa a cada Pedido, incluidos los datos bancarios. Toda la información de pago introducida por el Cliente es inmediatamente encriptada (en modo SSL) y almacenada en un servidor seguro. Se invita a los Clientes a consultar las Condiciones Generales del Servicio en el siguiente enlace https://stripe.com/fr-ch. Todo Pedido implica la aceptación sin reservas de las Condiciones Generales de Servicios de STRIPE.
6.3 Denegación de pago
En caso de que el banco se niegue a aceptar el pago, STRIPE enviará un correo electrónico al Cliente solicitándole que actualice sus datos de pago en el sitio web de STRIPE, y el Pedido del Cliente quedará suspendido. El Pedido del Cliente sólo se tendrá en cuenta y se tramitará cuando el Cliente haya facilitado datos de pago válidos que permitan efectuar el pago.
ARTÍCULO 7 - ENTREGA
7.1 Entrega de productos digitales
Los Productos digitales se envían por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente al realizar el Pedido, en función del Producto y de la oferta de que se trate:
- o el mismo día de la Orden,
- o en un plazo de catorce (14) días a partir de la Orden,
- o en una fecha fija cada mes.
Es responsabilidad del Cliente consultar las condiciones de la oferta.
El Cliente podrá modificar en cualquier momento la dirección de correo electrónico a la que desea recibir los Productos solicitados, dirigiendo una solicitud específica a tal efecto al Servicio de Atención al Cliente.
7.2 Entrega de Productos físicos
Los Productos físicos (por ejemplo, un libro gratuito) se envían a la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de Pedido.
El plazo de entrega estimado se indica en la oferta correspondiente. Los clientes que hayan realizado un pedido en el marco de la Oferta de Suscripción o que se hayan suscrito a los Servicios Premium se benefician de un plazo de entrega más corto. Los plazos de entrega indicados son plazos medios y corresponden al tiempo necesario para tramitar el Pedido. Para las entregas fuera de Suiza, los plazos de entrega pueden ser más largos.
La entrega está excluida para determinados países, cuya lista figura en la oferta en cuestión. Los gastos de envío corren a cargo del Cliente, según la oferta de que se trate. Los gastos de envío se indican además del precio en la oferta en cuestión.
ARTÍCULO 8 - GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN
En función de la oferta de Productos o Servicios de que se trate, el Cliente podrá beneficiarse de una garantía "satisfecho o reembolsado" más ventajosa que las disposiciones legales (mencionadas anteriormente) y, por tanto, obtener el reembolso de los Productos o Servicios que no den satisfacción en un plazo prolongado.
El periodo de garantía se especifica claramente en la oferta en cuestión. Es responsabilidad del Cliente comprobar las condiciones de la oferta.
En el caso concreto de las suscripciones, este periodo adopta la forma de un periodo de prueba, cuya duración se especifica en la oferta de suscripción.
Los clientes que deseen beneficiarse de la garantía de devolución del dinero pueden utilizar el formulario de contacto del sitio web de DOC.
DOC se compromete a reembolsar al Cliente todas las sumas pagadas por el/los Producto(s) o Servicio(s) que hayan sido retirados, tan pronto como sea posible y a más tardar catorce (14) días después de la fecha de notificación del deseo del Cliente de retirarse.
La garantía de devolución del dinero no se aplica en caso de uso indebido. DOC decidirá a su entera discreción si se ha hecho un uso indebido de un producto.
ARTÍCULO 9 - CUMPLIMIENTO
DOC es responsable de cualquier falta de conformidad de la mercancía con el contrato.
Cuando actúe sobre la base de la garantía legal de conformidad, el Cliente :
- dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega de los bienes para emprender acciones;
- podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien, salvo que esta elección implique un coste manifiestamente desproporcionado con respecto al otro método, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto.entonces estará obligado a proceder, salvo imposibilidad, según el método no elegido por el Cliente;
- está exento de probar la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega de los bienes.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que pueda haberse concedido.
El Cliente puede decidir invocar la garantía contra vicios ocultos del bien vendido y, en este caso, puede elegir entre la rescisión de la venta o una reducción del precio de venta.
Se precisa que el Cliente no podrá impugnar la conformidad invocando un defecto del que tenía conocimiento o no podía ignorar cuando contrató la mercancía.
El vendedor entregará los bienes de conformidad con el contrato y será responsable de cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega. También será responsable de cualquier falta de conformidad derivada del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta última fuera de su responsabilidad en virtud del contrato o se hubiera realizado bajo su responsabilidad.
La mercancía es conforme al contrato:
1° Si es apto para el uso que ordinariamente se espera de un bien similar y, en su caso : - si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que el vendedor ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo; - si tiene las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar habida cuenta de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O si tiene las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.
Cualquier acción derivada de una falta de conformidad debe interponerse en un plazo de dos años a partir de la entrega de las mercancías.
Cuando el comprador solicita al vendedor, durante la vigencia de la garantía comercial que le ha sido concedida en el momento de la compra o de la reparación de un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, todo período de inmovilización de al menos siete días se añade a la duración de la garantía que quedaba por correr.
Este plazo empieza a contar a partir de la fecha en que el comprador solicita el servicio o a partir de la fecha en que los bienes en cuestión se ponen a disposición para su reparación, si los bienes se ponen a disposición después de la solicitud de servicio.
El vendedor es responsable de los vicios ocultos de los bienes vendidos que los hagan impropios para el uso al que están destinados, o que menoscaben dicho uso hasta el punto de que el comprador no los habría adquirido, o habría pagado por ellos un precio inferior, de haberlos conocido.
Cualquier acción derivada de defectos redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador en el plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto.
ARTÍCULO 10 - OFERTA DE SUSCRIPCIÓN
DOC ofrece al Cliente la posibilidad de solicitar determinados Productos en el marco de una Oferta de Suscripción (en particular, Productos periódicos).
Los clientes que se suscriban recibirán el Producto en cuestión de forma periódica, durante un periodo y a una tarifa predefinidos, tal y como se indica en el momento de realizar el Pedido (por ejemplo: un número al mes durante un año). Se invita a los clientes a leer atentamente las condiciones de suscripción de la oferta en cuestión antes de realizar cualquier compra.
Los clientes que se suscriban pueden beneficiarse de una garantía de devolución del dinero, según la oferta.
Todas las suscripciones DOC se renuevan automáticamente al final de cada periodo por un periodo igual al periodo inicial, salvo rescisión por parte del Cliente en las condiciones establecidas en el artículo "Servicio de Atención al Cliente" de las CGC. Cada renovación requiere un nuevo pago.
ARTÍCULO 11 - RESPONSABILIDAD LIMITADA
Toda la información disponible en línea o entregada al Cliente a través de los Productos y/o Servicios ofrecidos a la venta se proporciona únicamente a título informativo. Este contenido está sujeto a errores, inexactitudes, omisiones y/u obsolescencia. En ningún caso constituirá o se asimilará a un asesoramiento de ningún tipo, en particular financiero, fiscal o jurídico, a una recomendación personalizada o a una ayuda para la toma de decisiones con el fin de realizar una transacción o una inversión.
DOC proporciona al Cliente información general que no tiene en cuenta sus objetivos, experiencia, nivel de conocimientos, situación financiera, patrimonial o fiscal, ni sus necesidades particulares. Esta información no está destinada a ser aplicada sin un examen previo en profundidad de la situación individual del Cliente por parte de un profesional.
En consecuencia, el Cliente reconoce que es el único responsable de la interpretación y/o uso que haga de la información facilitada y no se le podrá considerar responsable de ningún daño o perjuicio directo o indirecto derivado de su uso o interpretación.
ARTÍCULO 12 - SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier información, reclamación o pregunta, el Servicio de Atención al Cliente está a su disposición, j
ARTÍCULO 13 - PROPIEDAD INTELECTUAL
DOC es el único propietario de los contenidos (textos, comentarios, obras, ilustraciones, imágenes, etc.) disponibles en el Sitio, en sus Productos o Servicios, así como de todos los derechos de reproducción y de otro tipo relativos a los mismos, dentro de los límites de los derechos que puedan corresponder a terceros.
A este respecto, y de conformidad con las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual francés, sólo se autoriza el uso privado, a reserva de disposiciones diferentes o incluso más restrictivas. El Cliente está autorizado a reproducir e imprimir en papel los contenidos a los que acceda únicamente para uso privado.
El Cliente no copiará, publicará, distribuirá ni venderá los datos de ninguna manera y, en particular, no infringirá, directa o indirectamente, ni a través de terceros, de ninguna manera, los derechos de reproducción y otros derechos de DOC.
ARTÍCULO 14 - FUERZA MAYOR
No darán lugar a indemnización los retrasos, la mala ejecución o el incumplimiento total o parcial de las Órdenes de Compra resultantes de causas de fuerza mayor, incluidos, entre otros, incendios, inundaciones, huelgas, reglamentos o requisitos gubernamentales, o cualquier otro acontecimiento inevitable, imprevisible y ajeno al control del DOC en el sentido de la jurisprudencia. No obstante, lo dispuesto en el presente artículo no eximirá en ningún caso a ninguna de las partes de la obligación de pagar a la otra cualquier suma que pudiera adeudarle.
ARTÍCULO 15 - DATOS PERSONALES
DOC procesa datos personales, en particular con el fin de registrar y entregar los Pedidos de los Clientes. Los datos personales de los Clientes se procesan de conformidad con la "Política de privacidad". Si tiene alguna pregunta sobre sus datos personales, puede ponerse en contacto con DOC utilizando el formulario de contacto del sitio de DOC.
ARTÍCULO 16 - ENLACES
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ARTÍCULO 17 - LEY APLICABLE / LITIGIOS
Las relaciones contractuales entre las Partes están sujetas a la legislación de los Emiratos Árabes Unidos. Esto se aplica a las normas sustantivas y a las normas de forma, independientemente del lugar de cumplimiento de las obligaciones sustanciales o accesorias, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que están destinadas a aplicarse al Cliente en su calidad de consumidor.
En caso de litigio derivado de la interpretación o ejecución de las CGC, el tribunal competente se determinará de conformidad con las disposiciones de derecho común que rigen las relaciones entre un no profesional, por una parte, y un profesional, por otra.